Servicio de Postventa en Dismar Argentina

En Dismar Argentina, no solo nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, sino también un servicio postventa confiable y claro. Este servicio es fundamental para garantizar tu satisfacción y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir después de tu compra. A continuación, te explicamos detalladamente cómo proceder según diferentes situaciones.

¿Querés cambiar un producto porque no era lo que esperabas?

Si adquiriste un producto que no cumplió tus expectativas, podés solicitar un cambio bajo estas condiciones:

• Tenés 10 días corridos desde la entrega para hacer el cambio.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• El costo de envío para el cambio corre por cuenta del cliente.

Esta política te permite probar el producto con tranquilidad, pero conservando el cuidado para que pueda ser vendido nuevamente.

Producto Incorrecto: ¿Qué Hacer?

Si recibiste un producto distinto al que pediste, es fundamental actuar rápido para solucionarlo:

• Contactate vía correo electrónico a: [email protected] 
• Incluí en el mail:
• Tu número de orden.
• Una descripción breve del problema.
• Fotos del producto recibido (si es posible).

Nuestro equipo se compromete a responderte en un plazo máximo de 72 horas hábiles para gestionar la solución.

¿Recibiste un producto dañado o con fallas de fábrica?

Para estos casos, el proceso es el siguiente:

• Tenés un plazo máximo de 72 horas desde la recepción para notificarnos el problema.
• Conservá el empaque original y sacá fotos o videos que evidencien el daño o falla.
• No contactes por múltiples canales para evitar demoras.
• Nosotros gestionaremos la reparación, el cambio o la devolución según corresponda.

Este procedimiento asegura que podamos evaluar correctamente el problema y darte una respuesta rápida.

Arrepentimiento de Compra: Política y Pasos

Si cambiaste de opinión respecto a tu compra, podés cancelarla o devolverla según el estado en que se encuentre:

• Antes de despacho: Usá el botón de “Arrepentimiento de compra” en nuestra web para cancelar automáticamente.
• Después de recibir el producto: Podés devolverlo si está:
• Sin uso.
• En su empaque original.
• En perfectas condiciones.

Para iniciar la devolución, contactate desde el botón “Necesito ayuda” en la página web. Recordá que el costo de envío corre por tu cuenta en este caso.

Problemas con Pagos por Transferencia

Si realizaste una transferencia y tu compra fue cancelada o no se acreditó:

• El débito puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse.
• Enviá el comprobante junto con el número de orden a: [email protected]
• Tienda Nube es el procesador de pagos externo y se encargará de resolverlo directamente.

No es necesario que lo consultes con Dismar Argentina para este tipo de incidencias.

Hice un reclamo y todavía no recibí respuesta

Para mantener la transparencia y eficiencia en la comunicación:

• Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción.
• Es importante ser paciente y evitar enviar múltiples consultas sobre el mismo tema para no demorar el proceso.

Seguimiento de Pedidos: Lo que Tenés que Saber

• Los pedidos se despachan entre 7 y 10 días hábiles después de la compra.
• Los días hábiles excluyen fines de semana y feriados.
• Recibirás el código de seguimiento por correo electrónico una vez despachado el pedido.
• Si estás dentro del plazo te pedimos no contactarte para consultar el estado, ya que eso puede generar demoras adicionales.

¿Te olvidaste de agregar un producto o querés unificar envíos?

• Una vez confirmada una compra, no se. puede modificar ni agregar productos

• Tampoco se pueden unificar envíos de diferentes órdenes.
• Por ejemplo:
• Si hiciste una compra con envío y otra con retiro, no pueden combinarse.
• Para agregar productos, debés realizar una compra nueva.

Esta política asegura un proceso de envío ágil, seguro y transparente para todos. También existen porque nuestro sistema no permite combinar ni editar órdenes ya confirmadas.

¿Querés más información? Consultá nuestra sección de preguntas frecuentes o contactanos ddirectamente al WhatsApp o [email protected]